フィールドサービスを変革し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

ワンクリック購入と当日配送に慣れている顧客は、デバイスを問わず完璧なユーザーエクスペリエンスを求め、コールセンターのオペレーターやチャットボット、フィールドエンジニアとのやりとりを、自らの希望するチャネルで行うことを期待しています。フィールドエンジニアが求めるのは、迅速かつ効率的に作業を行える直感的なアプリケーションです。OutSystemsを使用すると、顧客や代理店の満足度を高めるマルチチャネルアプリケーションを迅速に構築できます。

顧客のニーズが変化するにつれて、やりとりに必要となるチャネルやデバイスも変化しています。市販のパッケージソリューションでは、多くの場合、こうした変化のスピードに対応できません。フィールドエンジニアや業者が求めるのは、使いやすく、初回訪問で成果をあげられるソリューションです。

OutSystemsでは、プロセスが複雑な場合でも、デバイスやOSを問わず、あらゆるステークホルダ向けにマルチチャネルアプリケーションを数週間で構築できます。OutSystemsの最新アプリケーションプラットフォームでアプリケーションを高速開発することで、次のことが可能になります。

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組織はサービスマージンを効率的に確保しながら、高まり続ける顧客の期待に応えるというプレッシャーにさらされています。OutSystemsは効率的な手法を開拓することでビジネスを推進します。OutSystemsプラットフォームは、複数のシステムを1つのフィールドサービスポータルに統合し、紙ベースのプロセスを削減してサービス時間を短縮できるほか、SLAを継続的に達成し、さらにはエンジニアの満足度も高めることができます。

OutSystemsは、フィールドエンジニアに直感的かつ優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。準備にかかる時間を短縮する一方で、サービスの提供に必要な情報はすべて揃えることができます。アプリケーションの機能を優先するために、ルックアンドフィールを犠牲にする必要はありません。オフライン機能のほか、署名キャプチャ、顔認識、音声のテキスト変換といったネイティブのデバイス機能も利用できます。すべてのエンジニアにおいてデータの透明性を確保し、効率的に運用することが可能です。

変更を行う際に急場しのぎの手作業が発生したり、サービスにダウンタイムが発生するのは好ましくありません。OutSystemsで作成したフィールドサービスアプリケーションは、ビジネスの進化や顧客のニーズの変化に対応できるため、数時間で変更を適用し、再インストールなしでモバイルアプリを更新でき、BYODに頼る必要もありません。

迅速かつ正確な意思決定には重要データが必要となる一方で、顧客は完璧なサービスがすばやく提供されることを求めています。OutSystemsでは、リアルタイムデータをアプリに取り込み、顧客とチームの対応状況についての最新情報を把握できます。また、位置情報やデータ追跡、在庫量などを完全に可視化し、顧客のニーズに対応します。