業務に合わせた動的なケース管理

人、プロセス、情報を一体化して複雑な作業を調整

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効率性の向上と運用コストの削減

プロセスエキスパートを支援

迅速なケース解決

可視性とチーム間コミュニケーションの向上

コンプライアンスの簡素化とリスクの軽減

ビジネスプロセスの継続的改善

最適なケース管理アプリケーションを、これまでにない速さで設計、構築、監視し、継続的に改善します。ナレッジワーカーは、複数のソースからの情報収集が必要な問題に対処できるようになります。また、構造、コンテキスト、自動化を組み込むことによって、生産性を向上し、コストを削減できます。OutSystemsプラットフォームは、インシデント、調査、サービスリクエストなど、ケースの形態を問わず有効です。

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in 12 months

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オークランド市は、市民の懸念に応えて警察官向けの苦情申し立て用のケース管理アプリケーションを開発し、透明性を向上させています。

Andrew “Pete” Peterson

CIO/CTO

プロセスエキスパートを支援

ビジネスプロセスの仕組みを誰よりもよく知るのは、ビジネスプロセスの所有者です。 OutSystemsを使用すると、プロセスエキスパートがケース管理ソリューションを自由かつ柔軟に作成できるようになります。OutSystemsのワークフロービルダーは、ITが専門ではないユーザー向けに設計されています。そのため、プロセス所有者でもプロセス開発者でも、開発プロセスを抽象化した使いやすいウィザードを使用してビジネスを最適化できます。また、従来であれば数日や数週間かかっていたアプリケーション開発を数分で完了することができます。

迅速なケース解決

文書管理や、ケースを作成から完了まで追跡する作業メモによって、重要なコンテキストの見逃しを防ぎます。あらゆる社内/外部システムと連携できるため、データサイロも解消されます。また、適切なタスクを適切な承認担当者に割り振る自動ビジネスルールを使用して承認を効率化することで、最短でのケース解決が可能になります。

Shepherd and Wedderburnは、OutSystemsを使用して顧客向けの革新的なシステムを構築しています。このシステムのケース管理ソリューションにより、弁護士が20件以上の事件を処理できるようになりました。

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ケーススタディを読む

業務の可視性とチーム間コミュニケーションの向上

最重要ケースを優先することで、より効率的にワークロードを管理できます。支援が必要な場合、またはケースが専門外の場合は、他のチームメンバーに委任することが可能です。共同作業の現状を把握できるため、チームメンバー間や部門間での連携が取りやすくなります。

BRI Securityは、作業を透明化することによってサービスとパフォーマンスを向上させました。

ケーススタディを読む

コンプライアンスの簡素化とリスクの軽減

コンプライアンスは複雑です。監査、報告、新たな規制、データ規約などへの対応は、企業にとって重荷となります。OutSystemsを使用すると、ケースに関連する商取引をすべて追跡して監査対応を容易にできるだけでなく、コンプライアンスプロセスを自動化して制裁金を回避することができます。

GarantiBankは、複雑なエンドツーエンドプロセスをデジタル化しながら、厳格なコンプライアンス基準も満たしています。

ケーススタディを読む

ビジネスプロセスの継続的改善

アプリケーション分析を使用すると、SLA、パフォーマンス、チームワークロードを把握できます。こうしたデータを手にすることで、リソースの配分を調整し、ビジネスプロセスを改善して業務のパフォーマンスを最大化できます。

ロイズ・オブ・ロンドンの保険ブローカーTysersは、クラウドベースのプラットフォームを構築し、プロセスの一元化とエンドツーエンドの保険契約ライフサイクルの自動化を実現しました。

ケーススタディを読む

あらゆるユースケースに対応

あらゆるスタイルのケース管理

調査

インシデント管理

サービスリクエスト

あらゆる業界を網羅

保険

銀行/金融

官公庁

教育機関

医薬

小売

製造

対応ユースケース数に上限なし

クレーム管理

ローン組成

警察への苦情

現地調査

人材獲得

ヘルプデスクのチケット発行

その他

ダイナミックケースマネジメント入門

ダイナミックケースマネジメント（DCM）とは何でしょうか。また、どのようなユーザーが利用し、今後の業務に向けてどのように役立つのでしょうか。

現在、業務の性質はタスクベースからナレッジ主導へと変化しており、これに伴い、サポートプロセスも変えていくことが求められています。「ダイナミックケースマネジメント（DCM）」と呼ばれるプラクティスをより理解することで、組織は先進的な方法で業務の効率を高めることができます。このeブックでは次のようなトピックを扱います。

DCMの基本と、ビジネスプロセス管理（BPM）との関係

ワークフローのパターンと一般的なユースケース

DCMソフトウェアの対象ユーザー

最新アプリケーションプラットフォームとDCMの組み合わせが最適である理由

FICOやAmerican Integrityなどの企業が、OutSystemsで開発したDCMソリューションを利用して独自の課題を解決している方法

大規模なデジタルトランスフォーメーション戦略の一環としてダイナミックケースマネジメントを利用するタイミング

業務に合わせた動的なケース管理

効率性の向上と運用コストの削減

プロセスエキスパートを支援

迅速なケース解決

業務の可視性とチーム間コミュニケーションの向上

コンプライアンスの簡素化とリスクの軽減

ビジネスプロセスの継続的改善

あらゆるユースケースに対応

あらゆるスタイルのケース管理

あらゆる業界を網羅

対応ユースケース数に上限なし

ダイナミックケースマネジメント入門

関連リソース

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OutSystemsで実現するケース管理